Исковое заявление по туристским услугам
Исковое заявление по туристским услугам
(наименование суда, адрес) В Мировой суд судебного участка № ___адрес: _______________
Истец: ФИО_____, адрес: ____________ тел:___
Ответчик: наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя,
адрес: ________________.
Исковое заявление
о признании договора о реализации туристского продукта недействительным, взыскании уплаченных за услуги средств, возмещении неустойки и убытков и компенсации морального вреда
16 сентября 2015г. я обратилась в туристическую фирму ООО ТК _________ по адресу: ________________на оказание мне туристических услуг. Цена туристского продукта (поездка в Италию г. Римини) составила 22 172 руб. (двадцать две тысячи сто семьдесят два) рубля. В связи с этим, мною внесена в кассу исполнителя указанная сумма. Поездка должна была состояться с 27.09.15г. по 04.10.15г. Договор на оказание туристических услуг туроператором ООО ТК _________ не был заключен. Представитель туроператора объяснил, что все документы будут переданы мне за день до вылета.
Однако, 25 сентября 20015., за два дня до назначенной поездки, ООО ТК __________ сообщило мне по телефону об отказе в открытии визы Консульством Италии.
На следующий день 26 сентября 2015г. я посетила ООО ТК_________в целях выяснения причины отказа в открытии визы, на что руководителем указанной фирмы ФИО были высказаны обвинения в мой адрес о предоставлении сомнительных документов и наличии второго действующего заграничного паспорта, не предоставленного в момент подачи запроса на визу, что послужило причиной отказа Консульством Италии. Мне также выдали следующие документы: - полис медицинского страхования, - ваучер- 2 шт. (на итальянском языке), - квитанцию электронного билета от 26.09.15г. объяснив это работой туроператора.
08 октября 2015г. мною направлена претензия на имя руководителя туристической фирмы ООО ТК ___________ФИО с просьбой произвести возврат причитающихся денежных средств. В данной претензии также задавался вопрос о причине не заключенного договора на оказание туристических услуг.
15.10.2015г. в своем письме ООО ТК________ мне сообщило о выполненной работе, а именно об оформленных документах (полиса медицинского страхования, - ваучера- 2 шт. (на итальянском языке), - квитанции электронного билета от 26.09.09г.) и фактически понесенных затратах в размере 12 816 (двенадцать тысяч восемьсот шестнадцать) рублей и возврате денежных средств в размере 9 356 (девять тысяч триста пятьдесят шесть) рублей. На вопрос, по какой же причине со мной не заключили договор на оказании туристических услуг, туроператор не счел нужным объяснять.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.
По состоянию на 28.12.2015г. просрочка в удовлетворении требований о возврате уплаченной за услугу денежной суммы составила 77 дней. Таким образом, размер неустойки равен 22 172 руб.* 3% = 665руб.16 коп. * 77 дней = 51 205 (пятьдесят одна тысяча двести пять) руб. 16 коп.
Считаю действия руководителя ООО ТК ____________ФИО не законными также по следующим основаниям:
1. Пунктом 2 статьи 159 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) предусмотрено, что несоблюдение простой письменной формы влечет их недействительность. В данном случае оператором не соблюдена письменная форма заключения договора, что не только влечет ее недействительность, но и ущемляет мои права, как потребителя на оказание качественных услуг, которые должны соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодными для целей, для которых услуга такого рода обычно используется, как это оговорено пунктами 1,2 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В абзаце 3 пункта 1 статьи 160 ГК РФ также оговорено о существующих дополнительных требованиях, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и т.п.), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (пункт 1 статьи 162 ГК РФ: «Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства»).
Пункты 1 и 2 статьи 167 ГК РФ регламентируют общие положения о последствиях недействительности сделки в части, касающейся обязанности каждой из сторон возвратить другой все полученное по сделке, поскольку данные положения - по их конституционно-правовому смыслу в нормативном единстве со статьей 302 - не могут распространяться на добросовестного приобретателя, если это непосредственно не оговорено законом (Постановление Конституционного Суда РФ от 21.04.2003 N 6-П).
Недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения.
Положением пункта 2 статьи 779 ГК РФ определяется соответствующий предмет гражданских сделок, в том числе и по туристическому обслуживанию. Ответственность туроператора устанавливается за нарушение качества и безопасности соответствующей услуги в целом. Согласно положениям абзаца 4 статьи 9 Федерального Закона в РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный Закон) туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц».
В соответствии со статьей 10 Федерального Закона договор заключается в письменной форме, что предполагает и влечет соблюдение сторонами требований, установленных статьей 160 ГК РФ, прежде всего в части обязательного подписания договора лицом или лицами, совершающими сделку. Пунктами 13, 14 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.07.2007г. № 452 также определены существенные условия договора, наличие которых обязательно в силу требований, установленных пунктом 1 статьи 422 и пункта 1 статьи 432 ГК РФ. При этом заключаемый договор должен соответствовать Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1.
Изложенное выше говорит о значимости заключения данного договора и соответственно о наступлении последствий в случае несоблюдения ее простой письменной формы.
В действиях ООО ТК ___________ имеется состав административного правонарушения, предусмотренного частью 1 статьи 14.8 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях», т.к. потребителю не предоставлена необходимая и достоверная информация о реализуемой услуге.
2. Согласно пункта 19 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.07.2007г. № 452, «Исполнитель туристических услуг обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю – заказчику услуг оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и др.), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя».
Указанные в Правилах документы, руководителем ООО ТК ___________ ФИО были мне представлены позже 24 часов и не в полном объеме, что является нарушением данного пункта Постановления, а, следовательно, и моих прав, как потребителя на оказание качественных услуг.
С учетом положений пункта 2 статьи 2 Федерального закона «О применении контрольно-кассовых техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 22.05.2003г. № 54-ФЗ, за неприменение контрольно-кассовых машин влечет привлечение виновного субъекта (туроператора) к административной ответственности, предусмотренной статьей 14.5 КоАП РФ. В качестве оплаты за оказание туристических услуг туроператором ООО ТК ____________ выдана накладная-счет, по форме бланка утвержденного Письмом Минфина России от 16.06.94г. № 16-30-65. Данная форма бланка строгой отчетности действовала до 1 декабря 2008г. и утратило силу в связи с изданием Приказа Минфина РФ от 09.07.2007г. № 60н.
3. В своем ответе на мою претензию от 08.10.2015г. ООО ТК _____________ (Ответ от 15.10.09г.) указал на фактически понесенные затраты при формировании туристического продукта в г. Римини Италии, которые в силу пункта 2 статьи 159 ГК РФ являются недействительными, и не влекут юридических последствий, так как несоблюдение простой письменной формы влечет их недействительность.
ООО ТК _____________ не заключило договора на реализацию туристического продукта, что говорит о несоблюдении ею простой письменной формы и ее недействительности, следовательно, требования по такой сделке не имеют никакой юридической силы.
В силу того, что договор на оказание туристических услуг не был заключен в письменном виде, отказ от его исполнения стороной согласно положениям статьи 781 ГК РФ, а также требование об уплате фактически понесенных расходов не может быть применим, так как только соблюдение туроператором предусмотренной гражданским законодательством РФ формы заключения договора влекло бы права заявлять о расторжении, а также возмещении понесенных расходов. В тоже время ст. 10 Федерального закона также предусмотрено право потребителя на расторжение договора в связи с существенными изменениями условий договора, к которым в силу абз. 19 указанной статьи относится отказ в выдачи визы.
Исполнитель, не осуществляя возврат уплаченной за услугу суммы, не только нарушает мое право, как потребителя предусмотренное пунктом 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», но и заставляет тратить много сил и времени на переговоры с ним.
Вследствие необходимости вести с исполнителем бесполезные переговоры я постоянно испытываю переживания.
Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик (ООО ТК_____________) наносит мне нравственные страдания, то есть моральный вред, на возмещение которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Моральный вред я оцениваю в сумме 5000 (пять тысяч) рублей.
Согласно пункта 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
На основании выше изложенного, руководствуясь п. 2 ст. 159, п.1 ст. 160, п. 1 ст.162, п.п. 1,2 ст. 167, п.2 ст. 779 ГК РФ, п.6 ст. 13, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» ст.ст. 131-133 ГПК РФ
ПРОШУ СУД:
1.Признать договор о реализации туристического продукта не заключенного ООО ТК ______________ с гр. ФИО в простой письменной форме - недействительным.
2. Взыскать с ООО _______________ 22 172 (двадцать две тысячи сто семьдесят два) рубля – сумма внесенная в кассу исполнителя в уплату туристического продукта в пользу гражданки ФИО.
3. Взыскать с ООО ______________ неустойку в размере 51 205 (пятьдесят одна тысяча двести пять) руб. 16 коп.- за просрочку в удовлетворении требований о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в пользу гражданки ФИО.
4. Взыскать с ООО ТК ___________ компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей в пользу гражданки ФИО.
5. Взыскать с ООО ТК ____________ штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Приложение:
1. Копия претензии ФИО от _____________________
2. Копия ответа ООО ТК __________ от __________
3. Копия накладная-счет от 16.09.2009г.
4. Копия уведомления Консульства Италии от _______________
5. Копия квитанции электронного билета (eTicket) от __________
6. Копия полиса медицинского страхования от 27.09.2009г.
7. Копия ваучера на бронирования средств размещения.
8. Копия документа по бронированию места в отеле White Pelikan.
9. Копия обложки и страниц 10, 11 заграничного паспорта.
Истец: ФИО «___» ______________ ________________
(Дата,месяц,год) (Подпись)
Истец: ФИО_____, адрес: ____________ тел:___
Ответчик: наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя,
адрес: ________________.
Исковое заявление
о признании договора о реализации туристского продукта недействительным, взыскании уплаченных за услуги средств, возмещении неустойки и убытков и компенсации морального вреда
16 сентября 2015г. я обратилась в туристическую фирму ООО ТК _________ по адресу: ________________на оказание мне туристических услуг. Цена туристского продукта (поездка в Италию г. Римини) составила 22 172 руб. (двадцать две тысячи сто семьдесят два) рубля. В связи с этим, мною внесена в кассу исполнителя указанная сумма. Поездка должна была состояться с 27.09.15г. по 04.10.15г. Договор на оказание туристических услуг туроператором ООО ТК _________ не был заключен. Представитель туроператора объяснил, что все документы будут переданы мне за день до вылета.
Однако, 25 сентября 20015., за два дня до назначенной поездки, ООО ТК __________ сообщило мне по телефону об отказе в открытии визы Консульством Италии.
На следующий день 26 сентября 2015г. я посетила ООО ТК_________в целях выяснения причины отказа в открытии визы, на что руководителем указанной фирмы ФИО были высказаны обвинения в мой адрес о предоставлении сомнительных документов и наличии второго действующего заграничного паспорта, не предоставленного в момент подачи запроса на визу, что послужило причиной отказа Консульством Италии. Мне также выдали следующие документы: - полис медицинского страхования, - ваучер- 2 шт. (на итальянском языке), - квитанцию электронного билета от 26.09.15г. объяснив это работой туроператора.
08 октября 2015г. мною направлена претензия на имя руководителя туристической фирмы ООО ТК ___________ФИО с просьбой произвести возврат причитающихся денежных средств. В данной претензии также задавался вопрос о причине не заключенного договора на оказание туристических услуг.
15.10.2015г. в своем письме ООО ТК________ мне сообщило о выполненной работе, а именно об оформленных документах (полиса медицинского страхования, - ваучера- 2 шт. (на итальянском языке), - квитанции электронного билета от 26.09.09г.) и фактически понесенных затратах в размере 12 816 (двенадцать тысяч восемьсот шестнадцать) рублей и возврате денежных средств в размере 9 356 (девять тысяч триста пятьдесят шесть) рублей. На вопрос, по какой же причине со мной не заключили договор на оказании туристических услуг, туроператор не счел нужным объяснять.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.
По состоянию на 28.12.2015г. просрочка в удовлетворении требований о возврате уплаченной за услугу денежной суммы составила 77 дней. Таким образом, размер неустойки равен 22 172 руб.* 3% = 665руб.16 коп. * 77 дней = 51 205 (пятьдесят одна тысяча двести пять) руб. 16 коп.
Считаю действия руководителя ООО ТК ____________ФИО не законными также по следующим основаниям:
1. Пунктом 2 статьи 159 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) предусмотрено, что несоблюдение простой письменной формы влечет их недействительность. В данном случае оператором не соблюдена письменная форма заключения договора, что не только влечет ее недействительность, но и ущемляет мои права, как потребителя на оказание качественных услуг, которые должны соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодными для целей, для которых услуга такого рода обычно используется, как это оговорено пунктами 1,2 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В абзаце 3 пункта 1 статьи 160 ГК РФ также оговорено о существующих дополнительных требованиях, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и т.п.), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (пункт 1 статьи 162 ГК РФ: «Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства»).
Пункты 1 и 2 статьи 167 ГК РФ регламентируют общие положения о последствиях недействительности сделки в части, касающейся обязанности каждой из сторон возвратить другой все полученное по сделке, поскольку данные положения - по их конституционно-правовому смыслу в нормативном единстве со статьей 302 - не могут распространяться на добросовестного приобретателя, если это непосредственно не оговорено законом (Постановление Конституционного Суда РФ от 21.04.2003 N 6-П).
Недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения.
Положением пункта 2 статьи 779 ГК РФ определяется соответствующий предмет гражданских сделок, в том числе и по туристическому обслуживанию. Ответственность туроператора устанавливается за нарушение качества и безопасности соответствующей услуги в целом. Согласно положениям абзаца 4 статьи 9 Федерального Закона в РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный Закон) туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц».
В соответствии со статьей 10 Федерального Закона договор заключается в письменной форме, что предполагает и влечет соблюдение сторонами требований, установленных статьей 160 ГК РФ, прежде всего в части обязательного подписания договора лицом или лицами, совершающими сделку. Пунктами 13, 14 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.07.2007г. № 452 также определены существенные условия договора, наличие которых обязательно в силу требований, установленных пунктом 1 статьи 422 и пункта 1 статьи 432 ГК РФ. При этом заключаемый договор должен соответствовать Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1.
Изложенное выше говорит о значимости заключения данного договора и соответственно о наступлении последствий в случае несоблюдения ее простой письменной формы.
В действиях ООО ТК ___________ имеется состав административного правонарушения, предусмотренного частью 1 статьи 14.8 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях», т.к. потребителю не предоставлена необходимая и достоверная информация о реализуемой услуге.
2. Согласно пункта 19 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.07.2007г. № 452, «Исполнитель туристических услуг обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю – заказчику услуг оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и др.), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя».
Указанные в Правилах документы, руководителем ООО ТК ___________ ФИО были мне представлены позже 24 часов и не в полном объеме, что является нарушением данного пункта Постановления, а, следовательно, и моих прав, как потребителя на оказание качественных услуг.
С учетом положений пункта 2 статьи 2 Федерального закона «О применении контрольно-кассовых техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 22.05.2003г. № 54-ФЗ, за неприменение контрольно-кассовых машин влечет привлечение виновного субъекта (туроператора) к административной ответственности, предусмотренной статьей 14.5 КоАП РФ. В качестве оплаты за оказание туристических услуг туроператором ООО ТК ____________ выдана накладная-счет, по форме бланка утвержденного Письмом Минфина России от 16.06.94г. № 16-30-65. Данная форма бланка строгой отчетности действовала до 1 декабря 2008г. и утратило силу в связи с изданием Приказа Минфина РФ от 09.07.2007г. № 60н.
3. В своем ответе на мою претензию от 08.10.2015г. ООО ТК _____________ (Ответ от 15.10.09г.) указал на фактически понесенные затраты при формировании туристического продукта в г. Римини Италии, которые в силу пункта 2 статьи 159 ГК РФ являются недействительными, и не влекут юридических последствий, так как несоблюдение простой письменной формы влечет их недействительность.
ООО ТК _____________ не заключило договора на реализацию туристического продукта, что говорит о несоблюдении ею простой письменной формы и ее недействительности, следовательно, требования по такой сделке не имеют никакой юридической силы.
В силу того, что договор на оказание туристических услуг не был заключен в письменном виде, отказ от его исполнения стороной согласно положениям статьи 781 ГК РФ, а также требование об уплате фактически понесенных расходов не может быть применим, так как только соблюдение туроператором предусмотренной гражданским законодательством РФ формы заключения договора влекло бы права заявлять о расторжении, а также возмещении понесенных расходов. В тоже время ст. 10 Федерального закона также предусмотрено право потребителя на расторжение договора в связи с существенными изменениями условий договора, к которым в силу абз. 19 указанной статьи относится отказ в выдачи визы.
Исполнитель, не осуществляя возврат уплаченной за услугу суммы, не только нарушает мое право, как потребителя предусмотренное пунктом 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», но и заставляет тратить много сил и времени на переговоры с ним.
Вследствие необходимости вести с исполнителем бесполезные переговоры я постоянно испытываю переживания.
Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик (ООО ТК_____________) наносит мне нравственные страдания, то есть моральный вред, на возмещение которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Моральный вред я оцениваю в сумме 5000 (пять тысяч) рублей.
Согласно пункта 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
На основании выше изложенного, руководствуясь п. 2 ст. 159, п.1 ст. 160, п. 1 ст.162, п.п. 1,2 ст. 167, п.2 ст. 779 ГК РФ, п.6 ст. 13, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» ст.ст. 131-133 ГПК РФ
ПРОШУ СУД:
1.Признать договор о реализации туристического продукта не заключенного ООО ТК ______________ с гр. ФИО в простой письменной форме - недействительным.
2. Взыскать с ООО _______________ 22 172 (двадцать две тысячи сто семьдесят два) рубля – сумма внесенная в кассу исполнителя в уплату туристического продукта в пользу гражданки ФИО.
3. Взыскать с ООО ______________ неустойку в размере 51 205 (пятьдесят одна тысяча двести пять) руб. 16 коп.- за просрочку в удовлетворении требований о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в пользу гражданки ФИО.
4. Взыскать с ООО ТК ___________ компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей в пользу гражданки ФИО.
5. Взыскать с ООО ТК ____________ штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Приложение:
1. Копия претензии ФИО от _____________________
2. Копия ответа ООО ТК __________ от __________
3. Копия накладная-счет от 16.09.2009г.
4. Копия уведомления Консульства Италии от _______________
5. Копия квитанции электронного билета (eTicket) от __________
6. Копия полиса медицинского страхования от 27.09.2009г.
7. Копия ваучера на бронирования средств размещения.
8. Копия документа по бронированию места в отеле White Pelikan.
9. Копия обложки и страниц 10, 11 заграничного паспорта.
Истец: ФИО «___» ______________ ________________
(Дата,месяц,год) (Подпись)
ЕСЛИ У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ НИЖЕ
Заполните все поля и мы свяжемся с Вами в кратчайшее время
